Emozioni che vendono - Come creare una Customer Experience memorabile per il tuo brand nell’era dell’Industria 5.0

Quando avuto l'idea di scrivere questo libro, avevo un unico obiettivo: abbandonare la mia prospettiva per abbracciare quella del Cliente. Che è l'essenza della Customer Experience (CX) che sarà sempre più cruciale per emergere, e per creare esperienze memorabili. Ormai ogni interazione, sia online che fisica, è un'occasione unica per influenzare la percezione del Cliente, ma devi riuscire ad anticiparne necessità e superarne aspettative. Solo così riuscirai a creare rapporti duraturi con lui, fidelizzandolo. Mettilo veramente al centro in ogni decisione strategica di marketing e in ogni tuo processo aziendale. Rivoluziona il Customer Journey del tuo brand. Questo libro diventerà la guida completa per farlo. Attraverso le teorie più aggiornate, casi di studio e success stories uniche, ti aiuterò a capire come le aziende all'avanguardia, adottando il punto di vista del cliente, siano riuscite ad emergere, creando con lui un profondo legame emotivo. Con uno sguardo all'Intelligenza Artificiale. Qualunque sia il tuo obiettivo ti aiuterò a definire un approccio phygital e omnichannel alla tua Customer Experience, facendola diventare il motore di crescita e di prosperità del tuo brand.

Autore

Roberto Bernabò
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