I mostri e la palestra

"…è necessario che l'imprenditore e i suoi dirigenti sviluppino per primi questo amore per il cliente. E allora viene la prima domanda che gli imprenditori e i dirigenti devono porsi. Quanto è grande il nostro amore per il cliente?"Come e quanto possiamo accrescere questo amore? E come possiamo trasfondere questo amore ai nostri collaboratori affinché lavorino con passione al servizio dei clienti? "… Senza questo amore le strategie più intelligenti, le tecniche più potenti e gli impianti e le macchine più moderne non riescono a dare il massimo ai fini della soddisfazione dei nostri mostri/clienti." Alberto Galgano